Última actualización: 5 de julio de 2022
DoremiZone valora a cada cliente y trabaja arduamente para brindarles una experiencia agradable al usar los productos y servicios de DoremiZone. Ofrecemos una versión de prueba gratuita para nuestros productos, para que los clientes puedan "probarlos" antes de decidirse a comprarlos.
Es gracias a este sistema de "probar antes de comprar" que DoremiZone ofrece una Garantía de reembolso 7 días para todos sus productos. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo en las circunstancias aceptadas a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no se otorgará ningún reembolso.
DoremiZone ofrece reembolsos por las siguientes circunstancias dentro de las pautas de su Garantía de devolución de dinero.
Compra de un producto para el dispositivo incorrecto. Para ser específico, quería comprar un producto para Windows, pero compró la versión para Mac. En este caso, compre el producto adecuado. Después de eso, contáctenos para obtener un reembolso por la compra incorrecta.
Si accidentalmente realizó una compra duplicada del mismo producto, con gusto le proporcionaremos un reembolso completo por la compra duplicada.
Existe un problema técnico con el producto que no podemos resolver después de que nos enteramos del problema después de 30 días.
Para los suscriptores mensuales, las tarifas de renovación automática se pueden reembolsar dentro de los 15 días posteriores a la renovación automática.
Declaraciones generales que no son una queja real. Por ejemplo, "No es lo que pensaba", "No funcionó como se esperaba" o "No puedo usar esto". Si no comprende cómo funciona el producto, haga sus preguntas a nuestro equipo de soporte en [correo electrónico protegido]
Por ejemplo, comprar el producto, acceder a él, pero luego negarse a usarlo, con comentarios como "Cambié de opinión", "No lo quiero ahora", "No es lo que necesito", etc. una razón aceptable para una solicitud de reembolso.
Una solicitud de reembolso debido a problemas técnicos, en la que el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de DoremiZone en sus intentos de resolución de problemas al negarse a proporcionar descripciones e información detalladas sobre el problema, o se niega a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de DoremiZone.
Una solicitud de reembolso por parte de un paquete. DoremiZone coopera con una plataforma de pago de terceros que no admite ningún reembolso parcial dentro de un pedido; mientras que DoremiZone puede reembolsar el paquete completo después de que el cliente haya comprado el producto correcto por separado dentro del período de garantía del paquete comprado.
Si su compra cumple con las pautas anteriores, puede enviar su solicitud de reembolso a [correo electrónico protegido] Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 horas. Como parte de su solicitud, asegúrese de incluir el número de pedido, dirección de correo electrónico, y cualquier especifico ejemplos o detalles Es posible que usted tenga. ¡Las capturas de pantalla son bienvenidas!
Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago que se utilizó para realizar la compra original. Por lo general, un reembolso demora entre 1 y 3 días, pero puede demorar hasta 7 días para ciertos métodos de pago.
Una vez que se emita el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Por favor sea paciente.